Informativa sui rimborsi

Diritto di reso

La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 15 giorni di tempo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • non essere stato aperto, utilizzato o vaporizzato

  • essere integro, con sigilli intatti, se presenti

  • essere completo di tutti i cartellini e imballaggi originali

  • essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto

Per avviare un reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@reghens.it.

Procedura di reso

Dopo averci contattato, riceverai istruzioni dettagliate su come procedere.
I resi dovranno essere spediti all'indirizzo specificato in risposta alla richiesta di reso.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione e le indicazioni necessarie per il rientro del prodotto.
Gli articoli inviati senza una preventiva richiesta di reso non saranno accettati.

Profumi e prodotti cosmetici – condizioni speciali

Per motivi igienici, di sicurezza e di tutela del consumatore, non è possibile accettare il reso di profumi che risultino aperti, utilizzati o privi di sigillo, anche se solo parzialmente.

L’apertura della confezione o l’utilizzo del prodotto comporta la decadenza del diritto di reso, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.

Danni e problemi

Ti invitiamo a ispezionare l’ordine al momento della ricezione.
In caso di:

  • prodotto danneggiato

  • difetto

  • articolo errato

contattaci immediatamente all’indirizzo info@reghens.it, allegando eventuali foto utili. In questo modo potremo valutare il problema e offrirti una soluzione adeguata.

Articoli non restituibili

Non possono essere restituiti:

  • profumi e prodotti cosmetici aperti o utilizzati

  • articoli in promozione o saldo

  • buoni regalo

  • prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

Per dubbi su un prodotto specifico, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto.

Sostituzioni

Non effettuiamo cambi diretti.
Il modo più rapido per ricevere un altro prodotto è restituire l’articolo idoneo al reso e, una volta approvato, effettuare un nuovo ordine separato.

Diritto di recesso – Unione Europea

Se la spedizione avviene all’interno dell’Unione Europea, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni, senza obbligo di motivazione, come previsto dalla normativa vigente.

Anche in questo caso, il prodotto deve essere:

  • integro

  • non utilizzato

  • con sigilli e confezione originali intatti

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici una volta aperti.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento.
Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione il rimborso non risulta visibile, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@reghens.it.